Preguntas frecuentes sobre envíos

¿A QUÉ LUGARES ENTREGAN?

Por lo general, enviamos el pedido desde nuestro almacén europeo y desde nuestro almacén del Reino Unido, por lo que se pueden entregar en casi todos los países europeos. Algunos productos nuevos solo podemos enviar desde CN Warhouse y, en algunos países, cobramos gastos de envío.

¿QUÉ MÉTODO DE ENVÍO UTILIZAMOS?

Envío desde almacenes locales de la UE:

Nota: si enviamos su paquete desde otro almacén de la UE (no desde el local), normalmente podrá recibir su paquete dentro de los 7 días.

Envío desde el almacén CN:

Europa: 10-20 días hábiles

América del Norte: 10-20 días hábiles

Nota: El tiempo de tránsito depende de dónde se encuentra y de dónde proviene su paquete. Si desea obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Resolveremos su problema lo antes posible.

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

Actualmente, todos los productos Cubot ofrecen envío gratuito para todos los teléfonos, pero para algunos países de la UE que nuestro almacén no cubre, cobraremos más de 7 € a 10 € si elige el servicio de envío desde nuestro almacén de la UE. Para productos nuevos que solo se pueden enviar desde CN Warehouse, podemos cobrar 20 € (contiene impuestos) para algunos países que cobran tarifas. Puede consultar los detalles durante el pago.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

1.Después de realizar su pedido, no podrá cambiar la dirección de envío;

2. Si el pedido no se paga, puede cerrarlo y realizar un nuevo pedido;

3. Si el pedido se pagó correctamente en UN Día, pero no se actualizó la información de envío, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para confirmar si puede cambiar la dirección de envío;

4. Si el pedido ha sido enviado, no se admite ningún cambio en la dirección de envío;

5. Comuníquese con nosotros lo antes posible si encuentra algún error en la dirección, pero no podemos permitirnos la pérdida del costo de transporte o la imposibilidad de recibir los productos debido a la dirección de envío incorrecta que envió.

¿QUÉ DEBO HACER CUANDO RECIBO MI ENTREGA?

Todos los paquetes de Cubot están perfectamente sellados en el almacén antes de enviárselos.

Al recibirlo, verifique el estado externo del paquete/caja para ver si hay signos de daño o si el paquete se abrió durante el tránsito. Le solicitamos que no firme ni acepte el paquete si le preocupa el estado del envío. En su lugar, devuelva el paquete al mensajero.

Abra su paquete frente al mensajero para confirmar la cantidad, la marca de la mercancía y la lista de embalaje. Si hay algo anormal, si descubre que el producto en la caja está manipulado o falta cuando abre el paquete, solicite a la oficina de correos que le proporcione un documento oficial, especialmente el documento de solicitud de reclamo, tome fotografías o descomprima el video y contáctenos.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Realice un seguimiento de los detalles de su pedido en Cubot.com o directamente a través de los sitios web de nuestros socios de entrega utilizando su número de seguimiento.

17Pista: https://www.17track.net

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON CUBOT SI TENGO ALGUNA PREGUNTA?

Puede enviar correos electrónicos a support66@cubot.net .

¿DÓNDE ESTÁ LA UBICACIÓN DEL ALMACÉN?

Nuestro almacén está ubicado en China, Alemania, Italia y España. Y su pedido será enviado desde este almacén.

SOBRE EL IMPUESTO ADUANERO

Si lo enviamos desde el almacén de la UE y el almacén de México, no hay tarifa de aduana. Si desde el almacén chino, los países de la UE y México deben pagar una tarifa de aduana por parte de los clientes . Si necesita ayuda, no dude en contactarnos.